Правила пользования платформой

1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между ProPsyHub (SaaS-платформой) и любым лицом, получающим доступ к Платформе, использующим функционал, цифровые инструменты, сервисы и AI-функции (далее — «Пользователь»). 1.2. ProPsyHub — это цифровое пространство для ментального благополучия, личного развития, самопознания, коучинга, наставничества и профессионального сопровождения. Для клиентов Платформа помогает находить подходящих Специалистов, получать поддержку, развиваться и пользоваться современными инструментами для более осознанного взаимодействия. 1.3. С технической и юридической точки зрения ProPsyHub является облачным сервисом (SaaS) и цифровой инфраструктурой, которая предоставляет профили, поиск, рекомендации, видеовстречи, расписание, клиентские кабинеты, AI-функции, аналитику, контентные инструменты, marketplace-функции и другие сервисы для удобной и безопасной работы всех участников. 1.4. Использование Платформы означает, что Пользователь прочитал настоящие Правила, принимает их полностью и обязуется соблюдать. 1.5. Платформа НЕ является медицинским учреждением, не предоставляет медицинские услуги, не является работодателем Специалистов и не регулирует их профессиональную деятельность. 1.6. Платформа не гарантирует результат, не отвечает за качество услуг Специалистов и не несёт ответственность за их компетентность, квалификацию, терапевтические, духовные, практические или профессиональные методы работы.

2.1. Платформа — программно-аппаратный комплекс ProPsyHub, включая веб-сайт, мобильные интерфейсы, пользовательские кабинеты, видеосвязь, AI-функции и иные цифровые инструменты. 2.2. Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, использующее Платформу в любом объеме. 2.3. Клиент — физическое лицо, использующее Платформу для получения информации, инструментов, поддержки и взаимодействия со Специалистами. 2.4. Специалист — психолог, психотерапевт, терапевт, коуч, наставник, консультант или иной профессиональный практик, размещающий на Платформе сведения о своём образовании, опыте или квалификации и самостоятельно оказывающий клиентам профессиональные услуги или сопровождение. 2.5. Для целей настоящих Правил психологи, психотерапевты, терапевты, коучи, наставники, консультанты и иные профессиональные практики совместно именуются «Специалисты», независимо от конкретного направления и формата их работы. 2.6. Бизнес-пользователь — юридическое лицо или организация, использующая Платформу для предоставления доступа сотрудникам и командам. 2.7. AI-функции — цифровые инструменты, работающие на основе алгоритмов, машинного обучения, транскрипции, рекомендаций, генерации ответов и иных вспомогательных технологий.

3.1. На Платформе регистрируются клиенты, Специалисты и бизнес-пользователи. 3.2. Клиент самостоятельно, на свой выбор и риск ищет, выбирает и взаимодействует со Специалистом через Платформу. Клиент несёт полную ответственность за свой выбор и принятые решения. 3.3. Специалист размещает профиль, предоставляет услуги независимо, от собственного имени и на собственную ответственность. Специалист несёт ответственность за законность, качество, этичность, границы практики и соответствие своей деятельности применимому законодательству. 3.4. Платформа не нанимает, не контролирует, не обучает и не управляет Специалистами. Платформа не является их работодателем, партнёром, агентом или представителем. 3.5. Все категории пользователей действуют как независимые лица. Никакие положения не создают отношения трудового найма, партнерства или представительства между Платформой и пользователями.

4.1. ProPsyHub создан как понятное и бережное цифровое пространство, где клиенты могут искать поддержку, развитие, сопровождение и практические инструменты для ментального благополучия, а профессиональные участники — организовывать свою работу, проводить встречи, размещать материалы и развивать практику. 4.2. Для клиента Платформа является удобной точкой входа в мир Специалистов, практик, материалов, AI-инструментов и сервисов поддержки. Платформа помогает ориентироваться, знакомиться с профилями, выбирать формат взаимодействия, бронировать встречи и пользоваться цифровыми инструментами для личного развития и осознанной заботы о себе. 4.3. С юридической и технической точки зрения ProPsyHub является SaaS-платформой и цифровой технологической инфраструктурой. Платформа предоставляет программные инструменты: профили, поиск, AI-подбор, видеосвязь, расписание, клиентские кабинеты, управление сессиями, заметки, транскрипции, AI-аналитику, контентные и marketplace-функции, партнёрские инструменты, уведомления и иные сервисы. 4.4. Платформа может проверять и модерировать профили профессиональных участников, запрашивать документы, оценивать полноту и корректность информации, ограничивать или отклонять размещение профиля, если это необходимо для качества, доверия, безопасности и гармоничного развития сообщества. Такая проверка помогает формировать более надёжную среду, но не является государственной лицензией, медицинской экспертизой или гарантией результата. 4.5. Специалисты остаются независимыми профессионалами. Они самостоятельно определяют содержание своей работы, методы, подходы, границы практики и несут ответственность за соблюдение профессиональной этики, применимых правил и законодательства своей страны. Платформа предоставляет цифровую среду и инструменты, но не заменяет профессиональное суждение участника и не становится стороной его работы с клиентом. 4.6. Клиент самостоятельно принимает решение о выборе Специалиста на основе информации, размещённой на Платформе, собственных целей, ожиданий и личных обстоятельств. Поиск, AI-подсказки, рекомендации и навигационные функции помогают ориентироваться, но не являются медицинским назначением, профессиональным заключением или гарантией конкретного результата. 4.7. Marketplace, блог, социальные сети, рассылки, обучающие материалы, профессиональные публикации и партнёрские функции являются частью единой экосистемы ProPsyHub. Они предназначены для поддержки клиентов, развития профессионального сообщества, публикации полезных материалов, продвижения практик и расширения возможностей участников Платформы. 4.8. Платформа обрабатывает и хранит идентифицируемые данные пользователей только в объёме, необходимом для работы Платформы, предоставления функций, безопасности, поддержки пользователей, выполнения юридических обязанностей и защиты прав участников. Доступ к таким данным ограничивается правилами Платформы, настройками доступа, согласиями пользователей и применимыми требованиями о защите данных. 4.9. ProPsyHub может использовать обезличенные и агрегированные данные для улучшения качества Платформы, развития цифровых инструментов, повышения безопасности, анализа пользовательского опыта, улучшения AI-функций, подготовки статистики, поддержки профессионального сообщества и развития сервисов Платформы. Такие данные не должны позволять установить личность конкретного пользователя или восстановить связь с конкретной сессией, клиентом или профессиональным участником. 4.10. Персональные данные, материалы сессий, записи, транскрипции, заметки и результаты AI-анализа обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку данных, настройками конкретного функционала и применимыми согласиями участников. Платформа не использует идентифицируемые персональные материалы пользователей для внешнего обучения AI-моделей третьих лиц без отдельного правового основания или явного согласия, если такое согласие требуется. 4.11. Используя Платформу, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку данных и иными применимыми документами Платформы, понимает свои права и обязанности и соглашается работать на Платформе в соответствии с этими правилами. 4.12. Использование идентифицируемых материалов конкретной сессии — включая запись, аудио, видео, транскрипцию, заметки, фрагменты диалога или результаты анализа — для обучения, супервизии, сертификации, аккредитации, экзамена, подачи в коучинговые или профессиональные ассоциации, внутреннего разбора практики или иной внешней профессиональной цели допускается только при наличии явного согласия соответствующих участников такой сессии. Если такое согласие не получено, материалы используются только в пределах обычного функционала Платформы и не передаются для указанных целей.

5.1. Платформа предоставляет средства для размещения информации о Специалистах (образование, опыт, сертификаты, направления, методологии и практики). 5.2. Платформа проверяет загруженные документы (дипломы, сертификаты) исключительно для проверки их наличия и визуального соответствия. Такая проверка носит информационный характер и НЕ означает: — юридическое подтверждение подлинности документов; — признание их действительности в любой стране; — одобрение Платформой Специалиста; — гарантию компетентности или квалификации. 5.3. Клиент получает информацию о Специалисте для ознакомления. Клиент самостоятельно несет ответственность за проверку, уточнение и принятие решения о выборе. 5.4. Специалист самостоятельно несёт полную ответственность за: — достоверность размещённой информации; — законность своей деятельности в стране клиента; — наличие необходимых лицензий, разрешений, сертификатов или прав для оказания услуг, если они требуются; — методы, практики, границы и результаты своей работы. 5.5. Проверка профиля и документов помогает поддерживать качество и доверие на Платформе, но не является юридической гарантией компетентности, безопасности, профессионализма, лицензии или результата работы конкретного Специалиста. 5.6. Профессиональные титулы, квалификации, лицензии, сертификаты и право на осуществление профессиональной деятельности регулируются по-разному в разных странах и юрисдикциях. Наличие у Специалиста образования, диплома, сертификата, профессионального титула или права практики в одной стране не означает автоматического признания такого статуса, лицензии, титула или права практики в стране проживания клиента или в иной юрисдикции. 5.7. Если для клиента принципиально наличие у Специалиста лицензии, регистрации или права использовать определённый профессиональный титул в конкретной стране, клиент обязан самостоятельно проверить соответствующую информацию в профиле Специалиста и, при необходимости, запросить дополнительные подтверждения у Специалиста или компетентного органа.

6.1. Клиент самостоятельно принимает решение о выборе Специалиста, оценивая доступную информацию в профиле, свои цели, ожидания, личные обстоятельства и применимые требования своей страны проживания. 6.2. При выборе клиент принимает на себя все риски, связанные с ожиданиями, совместимостью, методологией, духовным, практическим или иным подходом, результатом и любыми иными последствиями своего выбора. 6.3. Платформа не несёт ответственности за то, что выбранный Специалист не соответствует ожиданиям, не признаётся в стране клиента, не достигает ожидаемого результата или использует подход, который не устраивает клиента.

7.1. AI-функции Платформы носят исключительно вспомогательный, информационный и навигационный характер и не являются профессиональным заключением, медицинской рекомендацией или гарантией результата. 7.2. AI-функции могут содержать ошибки, неточности, неполноту или не учитывать индивидуальные особенности пользователя. 7.3. Любые решения, принятые пользователем на основе AI-функций, рекомендаций или подсказок, принимаются самостоятельно и на собственный риск. 7.4. Платформа не гарантирует точность, полноту или применимость результатов AI-функций к индивидуальной ситуации. 7.5. AI-помощники, подбор и рекомендации не должны толковаться как направление к конкретному Специалисту или принятие Платформой на себя ответственности за такой выбор.

8.1. При регистрации Пользователь обязан предоставить актуальную, достоверную и полную информацию в объеме, необходимом для функционирования Платформы. 8.2. Пользователь обязуется поддерживать свои данные в актуальном состоянии и своевременно обновлять информацию при ее изменении. 8.3. Пользователю запрещается создавать учетную запись с использованием ложных данных, вводящих в заблуждение обозначений или фиктивных сведений о квалификации, статусе или опыте. 8.4. Пользователь несет полную ответственность за сохранность своих учетных данных и за все действия, совершенные под его учетной записью. 8.5. Регистрация допускается только лицами, достигшими 18-летнего возраста.

9.1. Пользователю запрещается: — размещать ложную, вводящую в заблуждение или незаконную информацию; — выдавать себя за другое лицо либо использовать чужие данные; — нарушать конфиденциальность, частную жизнь и права других пользователей; — загружать незаконный, оскорбительный, дискриминационный или вредоносный контент; — осуществлять запись материалов без согласия всех участников; — использовать материалы взаимодействия в коммерческих целях без письменного разрешения; — предпринимать попытки несанкционированного доступа к данным и системам Платформы; — использовать Платформу для мошенничества, спама, переманивания пользователей или обхода функциональных ограничений. 9.2. При выявлении нарушения Платформа вправе применять меры, включая ограничение доступа, удаление контента, приостановление учетной записи и передачу информации компетентным органам.

10.1. Платформа может предоставлять функционал видеосвязи, аудиосвязи, записи сессий, хранения видео, аудио, текстовых заметок и транскрипций. 10.2. Пользователь понимает, что использование функций записи может регулироваться законодательством страны нахождения пользователя и применимыми нормами. Каждый пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований законодательства. 10.3. Если запись, транскрипция или передача материалов требует согласия другого участника, обязанность по соблюдению требований лежит на пользователе, инициирующем соответствующее действие. 10.4. Платформа вправе устанавливать собственные сроки, лимиты, ограничения доступа и порядок хранения записей и материалов. 10.5. Видеозаписи сессий могут храниться до 90 дней, если иной срок не выбран в настройках конкретной функции. Аудиозаписи сессий могут храниться до 1 года при наличии согласия участников. Текстовые транскрипции могут храниться до 90 дней с момента создания. 10.6. Пока аудиозапись хранится на Платформе, транскрипция может быть создана или повторно предоставлена пользователю по запросу. Пользователь может скачать или выгрузить доступные ему материалы до окончания срока хранения, если такая функция доступна. 10.7. Платформа не гарантирует бессрочное хранение, постоянную доступность или неизменность материалов и не несет ответственности за утрату доступа к материалам после окончания срока хранения. 10.8. Пользователь может запросить удаление идентифицируемой видеозаписи, аудиозаписи или транскрипции, в том числе при прекращении использования Платформы, смене Специалиста, отзыве согласия или по иной личной причине. Платформа выполняет такой запрос, если дальнейшее хранение материала не требуется законом или для защиты прав сторон. 10.9. Платформа может использовать обезличенные и агрегированные данные, включая обезличенные фрагменты аудио, транскрипций и результатов AI-анализа, для улучшения качества сервиса, безопасности, точности транскрипции и пользовательского опыта. Такие данные могут храниться дольше 1 года, но не должны позволять установить личность пользователя или восстановить связь с конкретной сессией. 10.10. Специалист может использовать материалы конкретной сессии для аккредитации, сертификации, экзамена, супервизии, обучения или подтверждения практических часов в ассоциации, школе, университете, профессиональном объединении, сертификационном органе или ином учебном/профессиональном учреждении только при наличии отдельного, добровольного, конкретного, информированного и однозначного согласия клиента, зафиксированного до передачи в аудиозаписи и/или транскрипции такой сессии. 10.11. Если требования соответствующей организации предполагают подтверждение согласия в самой сессии, Специалист самостоятельно проговаривает с клиентом назначение такой записи в начале и/или конце сессии. При отсутствии явного согласия клиента материалы сессии не должны использоваться как экзаменационные, аккредитационные или учебные материалы и остаются обычными материалами практики. 10.12. Ответственность за соблюдение требований соответствующей ассоциации, школы, университета, сертификационного органа или иной принимающей организации, а также за законность внешней передачи материалов несёт Специалист, который передаёт такие материалы.

11.1. Платформа обеспечивает техническую интеграцию со сторонними платежными сервисами, включая Stripe и иные платежные шлюзы. 11.2. Платформа не является банком, платежной организацией, финансовым посредником или эмитентом электронных денег. 11.3. Все платежи, возвраты, блокировки, отказы и иные действия платежных сервисов регулируются их собственными правилами и находятся вне разумного контроля Платформы. 11.4. Платформа не несет ответственности за отказ в проведении платежа, задержку перевода, блокировку транзакции, заморозку счета или действия банков и платежных систем. 11.5. Банковские комиссии, комиссии переводов, эквайринга, Stripe и иных платёжных провайдеров не входят в комиссию Платформы и не принимаются ProPsyHub на себя; такие сборы оплачиваются отдельно в соответствии с правилами соответствующего банка или платёжного сервиса. 11.6. Для Специалистов на Платформе могут действовать Membership-пакеты, комиссии с оплаченных операций и партнёрская программа. Конкретные ставки, области их применения и финансовые условия определяются актуальной редакцией Membership, опубликованной на странице /Membership и принятой пользователем. Для расчёта применяется редакция и индивидуальная ставка, действовавшие для пользователя на дату соответствующей операции. 11.7. Для оплаченных сессий Платформа может предоставлять технический бланк invoice от имени Специалиста для клиента, с копией для Специалиста; такой бланк не меняет статус ProPsyHub как технологической платформы и не делает Платформу стороной профессиональной услуги между Специалистом и клиентом. 11.8. PPH Tokens являются внутренними сервисными токенами Платформы для доступа к AI-генерациям, AI-наставникам, транскрибации, аналитике сессий, C2C-функциям и иным цифровым возможностям ProPsyHub. PPH Tokens не являются денежными средствами, электронными деньгами, депозитом, ценной бумагой, криптоактивом или платёжным инструментом. 11.9. PPH Tokens используются только внутри Платформы, не подлежат обмену на деньги, не предназначены для переводов между пользователями как средство платежа и не формируют банковского или финансового обязательства Платформы, кроме предоставления соответствующих цифровых функций по правилам сервиса. 11.10. Платформа вправе по своему усмотрению определять правила начисления, использования, срока действия, списания и промо-начисления PPH Tokens.

12.1. Все права на Платформу, ее программный код, структуру, дизайн, алгоритмы, графику, фирменные обозначения и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат ProPsyHub либо используются на законных основаниях. 12.2. Пользователь не приобретает никаких прав на Платформу, кроме ограниченного, отзывного, неисключительного права использования функционала в соответствии с Правилами. 12.3. Контент, загружаемый пользователем на Платформу, остается за соответствующим правообладателем. Пользователь предоставляет ProPsyHub неисключительное, безвозмездное право использовать, хранить, воспроизводить и обрабатывать такой контент для целей функционирования Платформы. 12.4. Пользователь гарантирует, что обладает всеми правами на размещаемый контент и что его использование не нарушает прав третьих лиц.

13.1. В максимально допустимой законом степени Платформа не несет ответственности за любые прямые, косвенные, случайные, побочные, штрафные убытки, упущенную выгоду, утрату данных, потерю репутации или иные неблагоприятные последствия, возникшие в связи с использованием Платформы. 13.2. Платформа не несёт ответственности за действия, высказывания, материалы, методы, практики, решения, нарушения или иные аспекты поведения Специалистов, клиентов или любых иных третьих лиц. 13.3. Платформа не гарантирует бесперебойную работу, постоянную доступность, отсутствие технических сбоев, совместимость с любыми устройствами или постоянную сохранность контента. 13.4. Если Платформа будет признана несущей ответственность перед Пользователем, такая ответственность ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченных соответствующим Пользователем за последние три календарных месяца, непосредственно предшествующие событию. 13.5. Ничто в настоящих Правилах не исключает ответственность в той части, в которой такое исключение запрещено применимым законодательством.

14.1. Пользователь обязуется по первому требованию возместить Платформе, ее аффилированным лицам, руководителям и работникам любые убытки, расходы, издержки, платежи, штрафы, претензии и расходы на юридическую защиту, возникшие в связи с: — нарушением пользователем настоящих Правил; — нарушением пользователем законодательства; — нарушением прав третьих лиц; — размещением недостоверной информации; — претензиями третьих лиц, связанными с деятельностью пользователя или его контентом.

15.1. Платформа вправе по своему усмотрению, с предварительным уведомлением или без такового, временно ограничить, приостановить или прекратить доступ пользователя, если: — пользователь нарушает настоящие Правила; — у Платформы имеются разумные основания полагать, что пользователь действует недобросовестно; — действия пользователя создают риски для Платформы или других пользователей; — требуется исполнение требований закона или предписания суда; — необходимо провести технические или безопасностные мероприятия. 15.2. Платформа вправе удалять или ограничивать доступ к контенту пользователя, если он нарушает настоящие Правила или требования закона. 15.3. Блокировка учетной записи не освобождает пользователя от денежных обязательств и ответственности за ранее совершенные нарушения.

16.1. Платформа освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами вне разумного контроля Платформы, включая сбои связи, действия поставщиков инфраструктуры, кибератаки, действия государственных органов, изменения законодательства, санкционные режимы и иные аналогичные обстоятельства. 16.2. На период действия таких обстоятельств исполнение обязательств Платформы считается приостановленным в объеме, в котором исполнение стало невозможным.

17.1. Настоящие Правила регулируются и толкуются в соответствии с правом Объединенных Арабских Эмиратов, если иное не вытекает из императивных норм законодательства, подлежащего обязательному применению к конкретному пользователю. 17.2. До формального разрешения спора Пользователь может направить обращение, жалобу или вопрос по данным через Telegram-бот поддержки @ProPsyHub_bot. Платформа проводит первичную проверку и, при необходимости, медиацию в течение 5 рабочих дней. 17.3. Все споры подлежат разрешению путем переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке арбитража в соответствии с применимыми правилами DIFC. 17.4. Пользователь соглашается, что претензии должны предъявляться индивидуально, а не в составе коллективного или группового иска. 17.5. Если обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей не позволяют исключить определенную юрисдикцию, такие нормы применяются в минимально необходимом объеме.

18.1. Платформа вправе вносить изменения в настоящие Правила, Политику конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных и иные документы, регулирующие использование Платформы. 18.2. При существенных изменениях, которые затрагивают права пользователя, порядок обработки данных, условия хранения материалов, оплату, AI-функции, записи сессий или иные важные условия, Платформа заранее или при следующем входе уведомляет пользователя о новой редакции документов. 18.3. Если для продолжения использования Платформы требуется новое согласие, пользователь должен ознакомиться с обновленными документами и подтвердить их принятие отдельным действием, например нажатием кнопки, установкой чекбокса или иным явным способом. 18.4. Технические, редакционные или несущественные изменения могут вступать в силу с момента публикации новой редакции на Платформе, если иное не указано в уведомлении. 18.5. Если пользователь не согласен с обновленными документами, он вправе прекратить использование Платформы и запросить удаление аккаунта или персональных материалов в порядке, предусмотренном документами Платформы. 18.6. Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает согласие пользователя с обновленными условиями, если применимое законодательство не требует отдельного явного согласия.

19.1. Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений. 19.2. Бездействие Платформы в случае нарушения не означает отказа от права ссылаться на такое нарушение в будущем. 19.3. Настоящие Правила составляют полное соглашение между Платформой и Пользователем в части использования Платформы. 19.4. В случае расхождений между настоящими Правилами и отдельными правилами конкретного функционала применяются специальные условия соответствующего функционала.